Estudio focalizado por sectores a usuarios de trámites y servicios que permita identificar nuevas necesidades de servicios.

Realizar el levantamiento, medición y procesamiento de las diferentes variables que intervienen en el uso de medios electrónicos para la realización de trámites y servicios identificando las necesidades y expectativas de los usuarios en cuanto a canales de acceso, satisfacción, medios y facilidad

Descargue el Estudio de profundización sobre trámites y servicios 2014